Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreceptionist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Hotellreceptionist som vill vara ansiktet utåt för vårt hotell. Som Hotellreceptionist kommer du att spela en nyckelroll i att skapa en positiv upplevelse för våra gäster från det ögonblick de anländer tills de checkar ut. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik, och där din förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och ge exceptionell kundservice är avgörande.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot gäster, hantera in- och utcheckning, svara på frågor och ge information om hotellets tjänster samt lokala sevärdheter. Du kommer även att hantera bokningar via telefon, e-post och vårt bokningssystem, samt se till att betalningar och fakturor hanteras korrekt. Vidare förväntas du lösa eventuella problem eller klagomål på ett professionellt och vänligt sätt.
För att lyckas i rollen bör du vara utåtriktad, stresstålig och ha ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du bör ha god kommunikationsförmåga både på svenska och engelska, och gärna ytterligare språk. Tidigare erfarenhet från hotell eller annan kundservice är meriterande, men inte ett krav – vi värdesätter rätt attityd och vilja att lära.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling inom hotellbranschen. Du kommer att ingå i ett team där samarbete och god stämning är viktiga delar av vår kultur. Arbetstiderna kan variera och inkluderar kvällar, helger och helgdagar.
Om du brinner för service och vill vara en del av ett professionellt och välkomnande team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna gäster vid ankomst och checka in dem
- Hantera utcheckning och betalningar
- Svara på telefonsamtal och e-post
- Boka och avboka rum i bokningssystemet
- Ge information om hotellets tjänster och lokala attraktioner
- Lösa gästernas problem och klagomål på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar som städ och restaurang
- Hålla receptionen ren och organiserad
- Följa säkerhetsrutiner och nödförfaranden
- Uppdatera gästinformation i systemet
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem
- Serviceinriktad och positiv attityd
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger
- Tidigare erfarenhet från hotell eller kundservice är meriterande
- Problemlösningsförmåga och stresstålighet
- God organisationsförmåga och noggrannhet
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
- Ytterligare språkkunskaper är ett plus
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av arbete i hotellreception?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många gäster?
- Vilka språk talar du flytande?
- Hur skulle du bemöta en missnöjd gäst?
- Är du bekväm med att arbeta skift, inklusive helger och kvällar?
- Har du erfarenhet av något bokningssystem?
- Vad betyder god service för dig?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem framgångsrikt?
- Vad motiverar dig i ett serviceyrke?
